Retour- en terugbeleid

GET SOVERA Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst Bijgewerkt: 14-03-2025

Bedankt voor uw aankoop bij GET SOVERA. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om een soepele en transparante ervaring te waarborgen. Lees de onderstaande richtlijnen voor de voorwaarden, processen en tijdslijnen voor retouren, terugbetalingen en ruilingen.

Bereikbaarheid en contactinformatie
Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via een van de onderstaande methoden:
E-mail: info@getsovera.com

Overzicht van het Beleid

  • Retourperiode: 14 dagen na de leveringsdatum
  • Verwerkingstijd van Terugbetalingen: 10 werkdagen na ontvangst
  • Retourverzendkosten: Te betalen door de klant, tenzij het product defect of incorrect is.

Annuleringen van Bestellingen
U kunt uw bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.

Retourvoorwaarden
We bieden retouren aan onder de volgende voorwaarden:

  • Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Staat van het artikel: Artikelen moeten in originele, ongebruikte staat zijn met alle labels eraan bevestigd en in de originele verpakking.
  • Bewijs van aankoop: Vereist voor alle retouren.
  • Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. onderkleding), kunnen niet geretourneerd worden tenzij ongeopend en ongebruikt.

Retourinstructies
Om een retour te starten, volgt u deze stappen:

  1. Neem contact op met klantenservice: Stuur een e-mail naar info@getsovera.com met uw bestelnummer, de reden voor de retour en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing. 
  2. Ontvang retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
  3. Retourverpakking: Verpak het artikel zorgvuldig, zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking inbegrepen zijn en voeg het retourautorisatieformulier toe.
  4. Verzending: Gebruik een betrouwbare verzendservice met tracking. De retourverzendkosten zijn te betalen door de klant of worden door ons vergoed als het defect of incorrect is.

Terugbetalingsbeleid

  • Goedkeuring van terugbetaling: Zodra we uw geretourneerde item hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u binnen drie werkdagen op de hoogte stellen van de goedkeuringsstatus.
  • Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Het kan zijn dat u bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
  • Bevestiging: U ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
    Als u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd ziet, neem dan contact op met uw bank. Voor verdere hulp kun u contact met ons opnemen via 

    info@getsovera.com.

Ruilbeleid
We bieden ruilingen aan voor incorrecte of defecte artikelen. Neem contact met ons op binnen 14 dagen na levering, en wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als een verkeerde maat is besteld, volg dan eerst het retourproces en plaats daarna een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Uitzonderingen en Speciale Gevallen

  • Defecte of beschadigde artikelen: Als u artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een retour zonder kosten voor jou en bieden een vervangend product of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van je voorkeur.
  • Onjuist product: Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij vergoeden de retourverzendkosten en sturen u snel het juiste product.
  • Verloren pakketten: Als uw pakket niet aankomt binnen de verwachte tijd, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de verzendmaatschappij.

Verwerkingstijden

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend en verzonden.
  • Inspectietermijn: Zodra we de retour ontvangen hebben, wordt deze binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
  • Terugbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Contactinformatie
Als u verdere vragen hebt of hulp nodig hebt met retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:
E-mail: info@getsovera.com.